Politique de remboursement

Notre politique de retour sous 90 jours stipule qu'après réception d'un article, vous disposez de 90 jours pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, il ne doit pas avoir été porté ou utilisé, il doit comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante petlofthelp@gmail.com.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour et des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse suivante infopetloft@gmail.com. 

Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement en cas de défauts ou de dommages, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et faire le nécessaire pour le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de chèques-cadeaux.

Remplacements
Le moyen le plus rapide pour être sûr de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, il ne doit pas avoir été porté ou utilisé, il doit comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d'origine. De plus, vous devrez fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement le remboursement dans les 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Il peut s'écouler un certain temps avant que la banque ou la société émettrice de la carte de crédit ne traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante petlofthelp@gmail.com.